Politique de livraison
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.
Zone de livraison
ASTEL livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
Les départements, régions et collectivités d’outre-mer ainsi que les destinations étrangères ne sont pas desservis.
Frais d’expédition
La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, pour les adresses de notre zone de livraison acceptées lors de la commande.
Aucun supplément de livraison ne peut être ajouté après la commande sans information préalable et accord exprès.
Délais de préparation et de livraison
Nos délais sont les suivants :
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande et du paiement.
- Acheminement : 6 à 10 jours ouvrés après expédition.
- Délai total : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
La date ou le délai applicable doit vous être communiqué avant la validation de l’achat et rappelé dans la confirmation de commande.
Une précommande ou un délai particulier ne peut s’appliquer que s’il vous a été expressément indiqué avant l’achat. Aucune prolongation ne peut vous être imposée rétroactivement.
Suivi de commande
Un lien ou un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition.
Une commande peut être livrée en plusieurs colis, sans supplément de livraison standard. Dans ce cas, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées.
Pour toute question, écrivez à contact@astel-paris.fr en indiquant, si possible, votre numéro de commande.
Adresse et réception
Vérifiez l’exactitude de l’adresse de livraison et des informations utiles au transporteur.
Contactez-nous rapidement pour toute correction. Après expédition, une modification dépend des possibilités du transporteur.
En cas d’absence, suivez les instructions de nouvelle présentation ou de retrait communiquées par le transporteur.
Si un colis nous est retourné, nous vous contactons pour convenir de la suite. Aucun frais de réexpédition n’est ajouté sans information préalable et accord.
Si un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin que nous procédions aux vérifications nécessaires. La seule mention du suivi ne vous prive pas de recours.
Responsabilité du transport
ASTEL demeure votre interlocuteur et répond de la bonne exécution de la livraison dans les conditions légales.
Les risques de perte ou d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
L’exception légale concernant un transporteur choisi par vous et non proposé par ASTEL reste applicable.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard, contactez contact@astel-paris.fr.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas.
Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle expressément convenue.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours, conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation.
Colis endommagé ou article manquant
À la réception, vérifiez si possible l’état du colis et son contenu.
Vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur ou refuser un colis visiblement endommagé.
Informez-nous sans tarder d’une casse, d’un défaut ou d’un article manquant. Des photographies peuvent faciliter la prise en charge.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales et ne nous exonère pas de nos obligations. Vous n’avez pas à régler seul le litige avec le transporteur.
Installation
La livraison n’inclut pas la pose ni le raccordement électrique.
Respectez la notice, les caractéristiques électriques et l’indice de protection du luminaire. Faites appel à un professionnel lorsque l’installation le nécessite.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement.
Le retour est gratuit. ASTEL vous transmet l’adresse de retour en France et prend en charge le bordereau prépayé, y compris en cas de changement d’avis.
5. Coordonnées
Identité du vendeur
ASTEL
Nom commercial de Noam Srour, entrepreneur individuel — micro-entreprise
SIREN : 897 431 516
SIRET : 897 431 516 00029
Siège et adresse de correspondance :
69 rue d’Amsterdam
75008 Paris, France
E-mail : contact@astel-paris.fr
Téléphone : 07 80 93 96 52
Depuis l’étranger : +33 7 80 93 96 52
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Service client
Pour une question sur un produit, une commande, une livraison, une facture ou un défaut, contactez-nous à contact@astel-paris.fr.
Indiquez, si disponible, votre numéro de commande et la référence du produit pour faciliter le traitement.
Retours
Pour demander un retour, écrivez à contact@astel-paris.fr dans les 30 jours suivant la réception.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour en France et un bordereau prépayé.
Le bordereau est pris en charge par ASTEL et le retour est gratuit, y compris en cas de changement d’avis.
Le siège est une adresse de correspondance. Pour l’expédition du colis, utilisez l’adresse de retour communiquée par notre service client.
Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Données personnelles
Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, écrivez à contact@astel-paris.fr, en précisant votre demande.
Consultez notre politique de confidentialité pour connaître les modalités applicables.
Médiateur de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès d’ASTEL, en cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement :
La Société Médiation Professionnelle — Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr
La saisine intervient dans l’année suivant votre réclamation écrite, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par l’article L. 612-2 du Code de la consommation.