Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.

30 jours pour demander un retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un luminaire, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien.

Cette offre comprend :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
• Une prolongation commerciale permettant de demander un retour jusqu’au 30e jour, dans les conditions précisées ci-dessous.

Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation avant la livraison.

Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai légal. Lorsque le dernier jour du délai légal tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, ce délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment demander un retour ?

Écrivez à contact@astel-paris.fr, en indiquant votre nom, les articles concernés et, si possible, votre numéro de commande.

Nous vous transmettrons :

• L’adresse à laquelle retourner votre commande, située en France.
• Un bordereau d’expédition prépayé, pris en charge par ASTEL.
• Les instructions utiles pour protéger et expédier votre luminaire.

Le siège social est une adresse de correspondance. Pour acheminer correctement votre colis, utilisez l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Le droit légal de rétractation peut aussi être exercé par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier adressé à :

Noam Srour — ASTEL
69 rue d’Amsterdam
75008 Paris, France

Notre autorisation préalable et l’utilisation du formulaire ci-dessous ne sont pas des conditions de validité de votre droit légal de rétractation. Conservez une preuve de l’envoi de votre déclaration.

Le simple refus ou non-retrait d’un colis, sans notification de votre décision, ne suffit pas à exercer ce droit.

Retour gratuit et bordereau pris en charge par ASTEL

Le retour est gratuit, y compris en cas de changement d’avis.

ASTEL fournit et prend en charge le bordereau prépayé permettant de retourner les articles à l’adresse indiquée en France.

Aucun frais de dossier, de remise en stock ou de bordereau n’est facturé. Aucune somme n’est retenue à ce titre sur votre remboursement.

Utilisez le bordereau fourni pour bénéficier de cette prise en charge. Si vous souhaitez organiser une autre expédition, contactez-nous afin de convenir des modalités. Une dépense de transport engagée de votre seule initiative n’est pas automatiquement remboursable. Le recours à un autre transporteur ne supprime toutefois pas votre droit légal de rétractation.

Les retours liés à un produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou à une erreur d’envoi d’ASTEL sont également pris en charge par ASTEL.

Délai de renvoi et état du produit

Renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision de retour. Nous appliquons également ce délai de renvoi aux demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour.

Un retard d’ASTEL dans l’envoi du bordereau ou des instructions ne vous sera pas opposé.

Vous pouvez déballer votre luminaire et l’essayer avec soin pour en apprécier le rendu. Retournez-le complet, avec ses accessoires et les éléments fournis, correctement protégé pour le transport. Conservez si possible l’emballage d’origine ou utilisez une protection équivalente.

Pendant le délai légal de rétractation

Le retour ne peut pas être refusé au seul motif que le produit a été déballé ou que son emballage d’origine manque.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Toute dépréciation invoquée doit être justifiée. Aucune retenue forfaitaire automatique n’est appliquée.

Pour la prolongation commerciale du 15e au 30e jour

Le luminaire doit être intact, complet et non modifié : absence de casse, de rayures, de pièces manquantes ou de modification irréversible, notamment de câble coupé.

Un simple déballage ou un essai soigneux ne fait pas obstacle au retour.

Ces conditions commerciales ne limitent jamais vos droits au titre des garanties légales.

Remboursement

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous appliquons également ces modalités aux retours effectués dans le cadre de notre prolongation commerciale.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Il porte sur le prix des articles retournés et, en cas de rétractation de la totalité de la commande, sur les frais de livraison standard initialement payés. Notre livraison standard étant offerte, aucun coût fictif de livraison aller n’est déduit.

Si un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard a été expressément choisi, son supplément n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard.

Le traitement par votre établissement bancaire peut ajouter un délai d’affichage sur votre compte. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû.

Échanges

Pour changer de taille, de modèle ou de finition, contactez-nous à contact@astel-paris.fr.

Nous vous indiquerons les possibilités d’échange selon les disponibilités, ou la procédure de retour et de nouvelle commande. Aucun nouvel achat n’est exigé pour obtenir un remboursement dû.

Produit endommagé, défaut ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Indiquez la référence et décrivez le problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement, mais l’absence de photographie immédiate ou de réserve auprès du transporteur ne supprime pas vos droits.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs, s’appliquent indépendamment de notre offre de retour sous 30 jours.

Consultez nos conditions générales de vente pour les modalités complètes des garanties.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est facultatif. Complétez-le et adressez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de :
Noam Srour — ASTEL
69 rue d’Amsterdam, 75008 Paris, France
contact@astel-paris.fr

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Référence et désignation du bien :
Numéro de commande, si disponible :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :

(*) Rayez la mention inutile.